AI-ОКК: контроль диспетчеров без прослушивания вручную
Каждый звонок — это аудируемое событие: кто говорил, что сказали, был ли создан рейс, нужен ли разбор. 100% покрытие без ручного труда.
Главная · Кейсы · AI-ОКК
100%
звонков в AI-аудите — без ручного прослушивания
92%
оцениваются автоматически
8%
флагируются на разбор руководителем
14 дней
от старта до рабочего контура
33 799 звонков в месяц — и ни одного под контролем
Диспетчерская делает сотни звонков в день. Руководитель не знает, что говорят операторы, кто теряет сделки и откуда берутся претензии клиентов. Прослушать 33 тысячи звонков вручную невозможно.
- Звонки записываются, но никто их не слушает
- Нет понимания, соблюдают ли диспетчеры скрипт
- Потерянные лиды — нет рейса после входящего звонка
- Претензию клиента сложно разобрать без истории
- Руководитель получает картину смены постфактум и вручную
Без AI-ОКК
Пять шагов от звонка до отчёта
Система живёт в ежедневной операции — диспетчеры работают как обычно, AI фиксирует каждое событие.
Звонок через Sipuni
Входящий или исходящий — система фиксирует автоматически. Ни один звонок не проходит без записи.
ASR-транскрипция
Разговор распознаётся в текст с разбивкой по голосам: диспетчер и клиент говорят отдельно.
AI-оценка
Модель проверяет: соблюдён ли скрипт, уточнены ли детали рейса, был ли создан рейс по итогу разговора.
История и аудит
Каждый звонок — строка в аудите: оператор, время, статус, оценка, источник, флаги.
Отчёт по смене
Excel и дашборд руководителя готовы в конце смены — без ручной сборки данных.
Руководитель видит качество процесса, а не ощущение
Не наказание оператора — управление качеством. Где растёт нагрузка, где появляются спорные разговоры, кто теряет сделки.
- Нагрузка по операторам в режиме реального времени
- Топ потерянных лидов: звонок без рейса
- Повторные обращения клиентов — что не решилось с первого раза
- Review-кейсы с прямой ссылкой на запись разговора
- Сравнение операторов по качеству за период
248
Звонков за смену
92%
Авто-оценка
8%
На разборе
37
Повторные обращения
12
Review-кейсы
5
Пропущенные лиды
Последние звонки
Каждый звонок получает статус
Рабочие состояния понятны и оператору, и руководителю — без двусмысленности.
Разговор оценён AI
Скрипт, детали и итог зафиксированы автоматически.
Нет рейса по звонку
Клиент позвонил, но рейс не создан — потенциально потерянный лид.
На ручном разборе
AI не уверен в оценке — руководитель смотрит запись.
Повторное обращение
Клиент звонил раньше — контекст автоматически подтянут в карточку.
Пропущенный звонок
Система флагирует на перезвон, записывает в историю.
В аудите
Каждое событие — строка с оператором, временем и источником.
B2B-модель: запуск + подписка
Масштабируется по числу диспетчеров, объектов и SLA-требованиям.
Start
25–40 тыс. ₽/ мес
100–150 тыс. ₽ запуск
- До 5 диспетчеров
- 100% звонков в аудите
- ASR + AI-оценка
- История и фильтры
- Excel-отчёт по смене
Business
60–120 тыс. ₽/ мес
150–300 тыс. ₽ запуск
- До 20 диспетчеров
- Карточки операторов
- Расширенные отчёты и роли
- Настройка под скрипт
- Поддержка и SLA
Enterprise
от 180 тыс. ₽/ мес
Индивидуальный запуск
- Сеть диспетчерских
- Кастомные отчёты и интеграции
- Персональное сопровождение
- SLA-гарантии
- Белый лейбл
Покажем на ваших звонках за 7 дней
Подключим Sipuni, настроим AI-оценку под ваш скрипт и покажем первые карточки операторов — до подписания договора.
Все кейсыПокажите рейс или процесс, который теряет время и маржу
Мы развернём MVP на ваших данных за 7–14 дней и покажем, где автоматизация даст максимум.
- Ответим в течение рабочего дня
- Покажем, где теряются деньги
- Без обязательств и спама